Perguntas Frequentes (FAQ) Navi Pet Store

1. Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Utilizamos o sistema Mercado Pago para processar todos os pagamentos de forma segura. Você pode pagar com cartões de crédito, débito e saldo na conta do Mercado Pago. Com essa integração, garantimos segurança total para suas informações financeiras, que não são armazenadas em nosso site.

2. Como funciona o envio dos produtos?

Para realizar o envio, trabalhamos com a plataforma Melhor Envio, que oferece diversas opções de transportadoras e permite comparar preços e prazos. Assim, você pode escolher a melhor opção para a sua localidade e acompanhar o andamento do pedido até a entrega.

3. A Navi Pet Store trabalha com produtos de marcas conhecidas?

Sim! Na Navi Pet Store, priorizamos produtos de marcas reconhecidas no mercado pet, conhecidas pela qualidade, segurança e pelo compromisso com a saúde dos animais. Selecionamos nossos itens com base em altos padrões de qualidade para garantir que você sempre encontre o melhor para o seu pet.

4. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, caso você precise trocar ou devolver algum produto, oferecemos um processo simplificado para sua conveniência. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido para trocas e devoluções, e ficaremos felizes em ajudá-lo a resolver o pedido de acordo com nossas políticas de devolução.

5. Como acompanho o status do meu pedido?

Assim que o pedido for confirmado e enviado, você receberá um código de rastreamento. Esse código permitirá que você acompanhe o andamento da entrega diretamente pelo site da transportadora, via Melhor Envio.

6. E se eu tiver algum problema com o pagamento ou a entrega?

Para questões relacionadas ao pagamento, entre em contato com o Mercado Pago, que oferece suporte para resolver qualquer eventualidade. Em caso de dúvidas sobre a entrega, a plataforma Melhor Envio permite visualizar detalhes do transporte. Nossa equipe também está disponível para ajudar em qualquer situação.

7. É seguro comprar na loja?

Sim, priorizamos a segurança em cada etapa do processo. Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, garantindo sigilo das informações financeiras. A entrega, realizada pelo Melhor Envio, oferece diversas opções de transportadoras confiáveis e acompanhamento de pedidos.

8. Como funciona o atendimento ao cliente?

Oferecemos um atendimento dedicado para garantir que todas as suas dúvidas sejam respondidas. Você pode nos contatar diretamente pela plataforma via chat, disponível no site, ou pelo WhatsApp, para um atendimento rápido e personalizado. Estamos prontos para ajudar a qualquer momento!

9. Como funciona o Melhor Envio?

O Melhor Envio é uma plataforma que conecta nossa loja a diversas transportadoras, como Correios e transportadoras privadas, permitindo que você escolha a opção de frete mais econômica e conveniente. Após o envio do pedido, fornecemos um código de rastreamento para que você acompanhe o progresso da entrega com facilidade, desde a coleta até a entrega no endereço escolhido.

10. Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?

Para garantir a precisão e segurança na entrega, o endereço de entrega deve ser confirmado no momento da compra. No entanto, se precisar alterar o endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso atendimento por chat ou WhatsApp, e faremos o possível para ajudar com a modificação, se ainda for viável.